Sıkça Sorulan Sorular

Web sitemiz veya iOS ve Android mobil uygulamamız üzerinden ürünleri sepetinize ekleyip “Siparişi Tamamla” adımına geçmeniz yeterlidir. Teslimat adresinizi seçip ödeme yönteminizi belirledikten sonra Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni onaylayarak siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Sipariş onayınız e-posta ve SMS ile iletilir.

Evet, “Misafir olarak devam et” seçeneğiyle üye olmadan sipariş verebilirsiniz. Ancak sadakat puanı kazanmak, sipariş geçmişinizi görmek ve iade taleplerini kolayca oluşturmak için üye olmanızı öneririz.

Siparişiniz “Hazırlanıyor” aşamasına geçmeden önce “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından tek tıkla iptal edebilirsiniz. Hazırlanmaya başlanan siparişlerde değişiklik veya iptal için lütfen en kısa sürede 0452 323 45 67 numaralı telefondan bize ulaşın. Kargoya verilmiş siparişler iptal edilemez; bu durumda iade sürecini başlatabilirsiniz.

Tüm siparişleriniz için e-Arşiv fatura düzenlenir ve sipariş kargoya verildiğinde kayıtlı e-posta adresinize gönderilir. Faturanıza ayrıca “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından PDF olarak ulaşabilirsiniz. Çevre dostu yaklaşımımız gereği pakete kâğıt fatura eklenmez.

Evet. Ödeme adımında fatura tipini “Kurumsal” olarak seçip şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numarası bilgilerini girmeniz yeterlidir. Firmanız e-Fatura mükellefiyse faturanız e-Fatura olarak düzenlenir. Toplu ve düzenli alımlar için kurumsal satış ekibimize destek@temizicerik.com adresinden ulaşabilirsiniz.

Saat 14.00’e kadar onaylanan siparişler aynı iş günü kargoya verilir ve bulunduğunuz bölgeye göre genellikle 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Ünye ve Fatsa ilçe merkezlerinde saat 14.00’e kadar verilen siparişler kendi ekibimizle aynı gün teslim edilir.

750 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 750 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti paketin desi/ağırlık değerine göre hesaplanır ve ödeme adımında açıkça gösterilir. Ayrıntılı tarife için Kargo ve Teslimat sayfamızı inceleyebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numaranız SMS ve e-posta ile gönderilir. “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından, mobil uygulamamızdan veya Yurtiçi, Aras ya da MNG Kargo’nun internet sitesinden gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz.

Süt ürünleri, peynir, tereyağı, et ve yumurta gibi soğuk zincir gerektiren ürünler, ısı yalıtımlı strafor kutu içinde ve yeterli sayıda buz akü ile paketlenir. Hafta sonu depoda beklememeleri için bu siparişler yalnızca Pazartesi, Salı ve Çarşamba günleri kargoya verilir. Paketi teslim alır almaz ürünleri buzdolabına yerleştirmenizi öneririz.

Paketi teslim alırken kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı tutturun ve fotoğraf çekin. Ardından aynı gün içinde destek@temizicerik.com adresine sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte bildirimde bulunun. Hasarlı ürünleriniz ücretsiz olarak yeniden gönderilir veya bedeli iade edilir.

Ambalajı açılmamış, oda sıcaklığında saklanabilen ürünleri (bakliyat, bal, zeytinyağı, kuruyemiş vb.) teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Mevzuat gereği ambalajı açılmış gıdalar ile çabuk bozulabilen ve soğuk zincir gerektiren ürünlerde cayma hakkı bulunmaz; ancak bu ürünler ayıplı veya bozuk ulaşmışsa iade ya da değişim hakkınız saklıdır.

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içinde incelenir ve iade onaylanır. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir. Kapıda ödeme ve havale/EFT ile yapılan siparişlerde iade, adınıza kayıtlı IBAN hesabına 3 iş günü içinde gönderilir.

Pazaryerleri üzerinden verilen siparişlerin iadesi, ilgili platformun iade sistemi üzerinden yapılır. Siparişi verdiğiniz platformdaki “Siparişlerim” sayfasından iade talebi oluşturmanız gerekir. Bu siparişler web sitemiz üzerinden iade edilemez; ancak sorun yaşamanız hâlinde destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazırdır.

Teslimattan itibaren 24 saat içinde ürünün fotoğraflarıyla birlikte destek@temizicerik.com adresine veya “Hesabım > Siparişlerim” sayfasındaki iade formuna bildirimde bulunun. Ürünü geri göndermenize gerek yoktur; incelemenin ardından ücretsiz yeniden gönderim veya tam para iadesi seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Gıda güvenliği açısından ürünü tüketmemenizi rica ederiz.

Kredi kartı ve banka kartı (PayTR ve iyzico güvenli ödeme altyapısıyla, 3D Secure doğrulamalı), kapıda ödeme (nakit veya kartla) ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz.

Evet, kapıda ödeme seçeneğinde kargo firmasının tahsilat hizmeti nedeniyle 29,90 TL hizmet bedeli uygulanır. Bu tutar ödeme adımında ayrıca gösterilir. Kapıda ödeme, 5.000 TL’ye kadar olan siparişlerde ve soğuk zincir ürün içermeyen gönderilerde kullanılabilir.

Evet, anlaşmalı bankaların kredi kartlarıyla 500 TL ve üzeri alışverişlerde 2, 3, 6 ve 9 taksit seçeneklerinden yararlanabilirsiniz. Taksit seçenekleri ve varsa vade farkı, kart numaranızı girdiğinizde ödeme sayfasında otomatik olarak listelenir. Banka kartları ve ticari kartlarda taksit uygulanmayabilir.

Ödeme adımında “Havale/EFT” seçeneğini işaretlediğinizde banka hesap bilgilerimiz ekranda ve e-posta ile iletilir. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız gerekir. Ödemenin 48 saat içinde hesabımıza ulaşmaması hâlinde sipariş otomatik olarak iptal edilir.

Temiz İçerik Skoru, her ürüne gıda mühendislerimizin verdiği 0–100 arası bir puandır. Hesaplamada en yüksek ağırlık katkı maddelerine verilir; bunun yanında içerik listesinin uzunluğu ve sadeliği, işlenmişlik düzeyi, ilave şeker, tuz ve rafine yağ oranı ile organik sertifika ve izlenebilirlik gibi kriterler değerlendirilir. 80 ve üzeri “Çok Temiz”, 60–79 “Temiz”, 40–59 “Kabul Edilebilir” olarak sınıflandırılır; 40’ın altındaki ürünleri satışa sunmayız. Skor bilgilendirme amaçlıdır, tıbbi tavsiye yerine geçmez.

iOS ve Android mobil uygulamamızdaki Barkod Tara butonuna dokunup kameranızı ürünün barkoduna tutmanız yeterlidir. Uygulama, ürün veritabanımızda kayıtlıysa Temiz İçerik Skoru’nu, içerdiği katkı maddelerini ve varsa daha temiz alternatiflerini anında gösterir. Bu özelliği market alışverişlerinizde başka mağazalardan alacağınız ürünler için de kullanabilirsiniz. Kamera görüntüleri cihazınızda işlenir, sunucularımıza gönderilmez.

Katkı Maddesi Sözlüğü, E kodlu katkı maddelerinin (ör. E330 sitrik asit, E621 monosodyum glutamat) ne işe yaradığını, kaynağını ve hangi dikkat grubunda yer aldığını sade bir dille açıklayan ücretsiz rehberimizdir. Web sitemizin üst menüsündeki “Katkı Sözlüğü” bölümünden veya mobil uygulamadan erişebilir, ürün sayfalarındaki katkı maddesi adlarına tıklayarak ilgili açıklamaya doğrudan ulaşabilirsiniz.

“Organik” ibaresiyle satılan tüm ürünlerimiz, Tarım ve Orman Bakanlığı tarafından yetkilendirilmiş kontrol ve sertifikasyon kuruluşlarınca sertifikalandırılmıştır. Sertifika numarası ve sertifikasyon kuruluşunun adı ilgili ürün sayfasında yer alır. Sertifika belgesini görmek isterseniz destek ekibimizden talep edebilirsiniz.

Üyelerimiz, kargo ücreti hariç harcadıkları her 1 TL için 1 puan kazanır. Biriken puanlarınızı sonraki alışverişlerinizde ödeme adımında indirim olarak kullanabilirsiniz; 100 puan = 1 TL indirim değerindedir. Puanlar sipariş teslim edildikten 14 gün sonra hesabınıza tanımlanır ve kazanıldıkları tarihten itibaren 12 ay geçerlidir. Pazaryeri siparişlerinde puan kazanılmaz.

Giriş sayfasındaki “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayıp kayıtlı e-posta adresinizi girin. Size gönderilen şifre sıfırlama bağlantısı 60 dakika geçerlidir. E-posta gelen kutunuza ulaşmadıysa gereksiz (spam) klasörünü kontrol edin; sorun devam ederse destek ekibimizle iletişime geçin.

“Hesabım > İletişim Tercihlerim” sayfasından kanal bazında tercihlerinizi güncelleyebilir, e-postaların altındaki “Abonelikten Çık” bağlantısını kullanabilir veya İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden ret bildiriminde bulunabilirsiniz. Talebiniz en geç üç iş günü içinde işleme alınır. Sipariş ve kargo bilgilendirmeleri ise bu tercihten etkilenmez.

“Hesabım > Hesap Ayarları” sayfasındaki “Hesabımı Sil” seçeneğini kullanabilir veya destek@temizicerik.com adresine kayıtlı e-posta adresinizden talepte bulunabilirsiniz. Hesabınız silindiğinde kullanılmamış sadakat puanlarınız geçersiz hâle gelir. Fatura gibi yasal saklama yükümlülüğü bulunan kayıtlar, mevzuatta öngörülen süre boyunca saklanır.