İade ve Değişim Koşulları

Temiz İçerik Market olarak memnuniyetinizi her şeyin önünde tutuyoruz. Ancak gıda ürünlerinin sağlık ve hijyen açısından taşıdığı hassasiyet nedeniyle iade ve değişim süreçlerimiz bazı özel kurallara tabidir. Aşağıdaki koşulları dikkatle okumanızı rica ederiz.

1. Genel İade Koşulları

• Ambalajı açılmamış, ürün etiketi ve koruyucu bandı zarar görmemiş, oda sıcaklığında saklanabilen ürünleri (bakliyat, kuru gıda, bal, zeytinyağı, kuruyemiş, makarna, un vb.) teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
• İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, mümkünse koli içinde ve faturanın çıktısı ya da sipariş numarası ile birlikte gönderilmelidir.
• İade talebinizi “Hesabım > Siparişlerim” sayfasından oluşturduğunuzda size bir iade kodu iletilir. Bu kodla anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücretsiz gönderim yapabilirsiniz.

2. İade Edilemeyen Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Ambalajı, bandı veya mührü açılmış gıda ürünleri,
• Taze meyve ve sebze, ekmek ve unlu mamuller gibi çabuk bozulabilen ürünler,
• Süt, yoğurt, kefir, peynir, tereyağı, et, tavuk, balık ve yumurta gibi soğuk zincir gerektiren ürünler,
• Son tüketim tarihi yakın olduğu için indirimli satılan ürünler (ürün sayfasında belirtilir),
• Kişiye özel hazırlanan hediye paketleri ve karışımlar.

Bu ürünler ayıplı, bozuk veya hatalı gönderilmişse aşağıdaki “Hasarlı ve Ayıplı Ürünler” bölümündeki haklarınız geçerliliğini korur.

3. Soğuk Zincir Ürünler

Soğuk zincir ürünlerimiz strafor kutu ve buz akü ile özel olarak paketlenir. Teslim aldığınızda lütfen:

1. Paketi hemen açarak ürünlerin soğukluğunu kontrol edin,
2. Ürünleri vakit kaybetmeden buzdolabına yerleştirin,
3. Ürünlerin ılık, şişmiş, kokulu veya ambalajının kabarmış olması hâlinde teslimattan itibaren 24 saat içinde fotoğraflarıyla birlikte bize bildirin.

Soğuk zincirin kırıldığı tespit edilen ürünler için ürünü geri göndermenize gerek yoktur; fotoğraf incelemesinin ardından ücretsiz yeniden gönderim veya tam para iadesi seçeneklerinden birini tercih edebilirsiniz. Gıda güvenliği nedeniyle bu ürünleri tüketmemenizi ve imha etmenizi öneririz.

4. Hasarlı Teslimat ve Tutanak

Kargo paketini teslim alırken mutlaka dış görünüşünü kontrol edin. Paket ezik, yırtık, ıslak veya sızdırıyorsa:

• Kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun ve tutanağın bir fotoğrafını alın,
• Mümkünse paketi teslim almayıp iade edin,
• Durumu aynı gün içinde destek@temizicerik.com adresine veya 0452 323 45 67 numaralı telefona bildirin.

Tutanak tutulmadan teslim alınan paketlerde kargo kaynaklı hasarın ispatı güçleşir. Bu nedenle tutanak tutulmasını önemle rica ederiz; ancak tutanak bulunmaması hâlinde de fotoğraflı bildiriminizi değerlendiririz.

5. Hasarlı ve Ayıplı Ürünler

Size bozuk, son tüketim tarihi geçmiş, kırık veya siparişinizden farklı bir ürün ulaşmışsa, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz: ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesi, bedel iadesi veya ayıp oranında indirim. Bu durumlarda tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.

6. Değişim

Gıda ürünlerinde aynı ürünün farklı gramajı veya çeşidi ile değişim yalnızca ambalajı açılmamış, oda sıcaklığında saklanabilen ürünler için mümkündür. Değişim talebinizi iade talebi oluştururken “Değişim” seçeneğini işaretleyerek iletebilirsiniz.

7. Para İadesi Süreleri

İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 2 iş günü içinde kontrol edilir ve iade onaylanır. Yasal olarak bedel iadesi, cayma bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde yapılır.

• Kredi / banka kartı: İade, kartınıza yapılır; bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması 2–10 iş günü sürebilir. Taksitli alışverişlerde iade, bankanız tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir.
• Kapıda ödeme ve havale/EFT: İade, adınıza kayıtlı IBAN hesabına 3 iş günü içinde gönderilir.
• Sadakat puanı ile ödenen kısım: Puan olarak hesabınıza geri yüklenir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli, ürünün ayıplı olması dışındaki iadelerde iade edilmez.

8. Pazaryeri Siparişleri

Trendyol, Hepsiburada veya N11 üzerinden verdiğiniz siparişlerin iade süreçleri, ilgili pazaryerinin iade kuralları ve sistemi üzerinden yürütülür. İade talebinizi siparişi verdiğiniz platformdaki “Siparişlerim” sayfasından oluşturmanız gerekir. Yaşadığınız sorunlarda destek ekibimiz size her zaman yardımcı olmaya hazırdır.